强制消费延时注销感觉又被移动花卡“坑”了

  广告上明明说好“首月免费”,没想到新卡刚插到手机上就收到了欠费短信通知。查询手机客户端APP竟然发现,只有此卡的扣费记录,并没有已办理业务套餐的提示和相关内容介绍——这是一名用户的遭遇,移动花卡因涉及“强制消费”和“延时注销”,再次受到消费者的质疑。如此这般的营销套路,怎能不被诟病?

  “我上个月新办了一张移动SIM卡,广告上明明说首月免费,没想到新卡刚插到手机上就收到了欠费短信。”李女士将手机递给了记者,手机上的短信提示为“您的手机号码已欠费0.06元单向停机,请尽快充值”。

  据李女士介绍,9月30日,她在浏览抖音极速版APP时,看到了一则关于“移动花卡宝藏版”的广告。广告内容显示,移动花卡宝藏版拥有“定向APP自由组合”、“200G免费流量不限速”、“首月办理免费”等优惠内容,并且此项优惠为最后一天。

  看到限时优惠,李女士毫不犹豫地通过抖音极速版APP购买了此卡。然而令人意想不到的是,就在购卡后,颇具戏剧性的一幕悄然上演了……

  李女士将新拆封的SIM卡插入手机后,还没来得及进行其它操作,便收到了欠费短信通知。短信提示,李女士“已欠费0.06元单向停机,10月6日将关闭所有通信功能”。就这样,说好的“首月免费”成为了一纸空谈。

  感到一头雾水的李女士立即下载了中国移动手机客户端登录查看,令人惊讶的是,APP中只有此卡的扣费记录,并没有关于李女士已办理业务套餐的提示和相关内容介绍。

  “难道是被骗了?”发现事情不对,李女士立即联系了中国移动官方客服,向其说明情况后,对方表示,此卡套餐优惠内容为定向APP免流量,顾名思义,用户只能在使用已选择的APP里享受200G的免费优惠,在使用其他APP时,则需收取套餐外的费用。

  值得一提的是,就在李女士给中国移动客服打电话时,客服查询到李女士欠费金额已提高到0.99元。

  据李女士回忆,新卡插入手机后,便自动收到了很多未读的微信信息,虽然李女士并未打开微信,但根据客服的说明,手机自动接收微信所耗费的流量,也不包含在该套餐优惠中。而面对李女士质疑的“为何办卡前说好首月免费,却在激活后收到欠费短信提醒?”,客服则表示不太清楚,需要向销售方咨询。

  面对李女士提出的另一个问题“为何中国移动手机客户端中没有关于已办理此项套餐的介绍?”,移动客服并没有正面回答,而是对李女士说,“我(现在)给您发过去。”

  李女士对《法人》记者表示,广告宣传时只说明了有近百款APP可选,但并没有具体说明包括哪些,也没有说明用户需通过何种方式选择APP。

  记者查询获知,该套餐中包含的定向APP并不包含微信,且所有客户端的启动、登录及客户端内的图片、文字、视频内插播广告、弹幕等内容,均不包含在该“定向流量”套餐的可用范围内。

  “现在刚得知不包括微信,甚至连已选客户端的启动、登录以及内插播广告都要另外收费,这哪里是优惠?这明明是钻空子!”李女士愤怒表示,“现在的视频APP哪有不插播广告的?如抖音等APP,每观看几条就会出现广告,用户无法屏蔽。这些还要强制收费,我觉得非常不合理。”

  打开抖音APP搜索“移动花卡宝藏版”,记者发现多名用户发布了自己的“踩雷”经历,随之而来的“别买”、“坑”、“上当受骗”等词汇,更成为了形容此卡最热的关键词。

  还有用户表示,办卡时交了50元,没想到刚使用8天便欠费停机了。多名用户还在抖音中分享了自己被扣费的账单。通过账单可以看出,多位用户每月消费在48元以上,更有甚者每月被扣取费用超过百元,这其中不乏消费能力较低的学生和并不熟悉互联网的大龄消费者。虽然分享被扣费账单的用户并不相同,但出乎意料的高额费用却是相同的。

  记者查询获知,该套餐分为每月19元和每月39元两档,19元档的套餐外资费为“通用流量1元1G,不足1GB按1元收费,当日有效,自动续订,不使用不收费。”

  然而经过事实证明,用户想“不使用套餐外的费用”几乎是不可能的。按照移动的规则说明,只要用户使用微信,就必然会使用到套餐外的流量。即便用户不使用微信,但只要启动手机客户端,便超出了优惠范围,即使只耗费了1k,也需要按照1G来收费。也就是说,每天1元的费用是用户无法避免的。

  如此计算,即便用户每月只使用定向APP,除交付19元的固定费用外,用户每月还需交30元左右的套餐外费用,并且使用频率越高,套餐外收取的费用就越多。

  在李女士看来,即便自己陷入消费圈套,但只要能够成功脱身,也可既往不咎。然而令人意外的是,移动客服竟向李女士表示,该卡成功激活后,便自动签订了合约。根据合约内容,此卡在激活后6个月内是无法注销的,用户需使用满6个月后,才可到移动营业厅进行销卡,此期间所产生的所有费用则需要用户自行承担。

  “当时是一名京东的快递员将商品送到了我手中,他让我拿好身份证,直接当面激活。”据李女士回忆,这名京东快递员自述经常跑此类业务,客户都是通过此方式当面开通激活。快递员甚至对李女士说,“你可以先用一个月,如果不好,大不了第二个月注销不用了。”听到激活、销卡如此便利,李女士便放心地带好身份证激活了此卡。

  后来,当李女士得知无法快速销卡后,当即向移动客服反馈,自己在购买及激活时并未看到相应合约。面对李女士提出的“在哪里可以看到合约”问题时,客服表示,除客服人员通过查询可以看到外,用户在移动营业厅可以看到合约。

  这也就意味着,用户在线上购买及激活时,是看不到这则包含了“6个月内不可注销”内容合约的。

  客服的解释让李女士无法接受,她表示,此卡的宣传和购买都是通过线上操作,为何需要到线下注销呢?用户不太可能在购买前主动到线下的营业厅去了解此卡的套餐内容,更别提用户根本不知道有“合约期”这回事了。

  如此耗时耗力,原因何在?面对此质疑,客服仅表示“按照规定,此卡需通过线下注销,无法线上办理”。

  李女士当即向客服表示“此项条约不合理”,客服则尴尬地表示,如果不想用的线天后会自动销户,但此项操作会影响后续办卡,因为每张身份证只能实名办理5张手机卡。

  实际上,移动和抖音目前是合作关系,但客服表示自己并不清楚合作的相关内容。

  令人意外的是,当李女士再到抖音极速版APP查找此订单时,却发现此笔订单的购买记录竟然神奇的消失了,商家的名称也再无从查询。

  记者发现了在整张页面的底部,用小字标注了“温馨提示”,打开后是与消费者息息相关的情况说明。

  “客户端启动、登录及客户端内的图片、文字、视频内插播广告、弹幕、第三方广告、主播类视频、在线观看/下载/缓存第三方视频等。”“手机号码处于国际或港澳台地区漫游状态下产生的流量。”“使用CMWAP接入点方式,访问视频APP所产生的流量”等。

  “几乎把所有可以用到流量的地方都涵盖了”、“突然出现的弹幕、主播类视频和第三方广告根本无法避免”等。更有消费者认为,移动的“温馨提示”如同鸡肋,字体不仅小且几乎与“领取”撞色,好似“官方的文字游戏”,

  移动花卡宝藏版并不是今年新设,早在去年便有消费者在购买后吐槽上当受骗。比如,在2019年的中国质量万里行投诉平台上,就有消费者申诉:办理了移动花卡后,发现不能办理宽带业务,想要快速注销时却发现支付宝花呗额度被冻结,并且已经产生扣费以及已充值话费未被返还。另外,其他诸如此类的消费陷阱和套路时有发生,越来越多的用户感到,办卡容易退卡难,一不小心就会陷入各种消费陷阱中。

  强制扣费、被动消费、延时注销、这些操作合理吗?查看“电信条例”可见第三十条规定,电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限,应当向社会公布,并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。

  所谓“积沙成塔”,当一个个客户成就中国移动缔造庞大的通讯帝国时,企业如果自觉不自觉地漠视甚至是戕害客户的利益,等于是“自毁长城”。希望中国移动这头大象,能够及时调整业务合作中出现的问题,堵住漏洞,防止损害消费者利益的现象发生,这才是一个企业应有的担当和责任。